Community Edition disponibile ora · self-hosted, gratuita

Dalla prima offerta
all'ultimo ticket. Tutto attorno al cliente.

Meridian ARC è la suite operativa per chi gestisce servizi IT su più clienti enterprise. CRM, SAL, documentazione e ITSM in un'unica piattaforma — con il cliente come primo livello logico di tutto.

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2
Prodotti
12+
Moduli core
1.150+
Test automatici
ISO
27001:2022

Il problema

Gestire un cliente IT significa
usare quattro strumenti diversi

CRM per i contatti, fogli Excel per le offerte, un gestionale per i SAL, un ITSM per i ticket. Niente parla con niente, il cliente è frammentato ovunque.

Come funziona oggi

Strumenti separati, dati separati

Il referente cliente è nel CRM. L'offerta è in un'altra app. Il SAL è in Excel. I ticket sono nell'ITSM. Nessun contesto condiviso.

Meridian ARC

Un'unica piattaforma cliente-centrica

Dall'anagrafica all'ultimo ticket, tutto è collegato attorno allo stesso cliente. Ogni operatore vede solo ciò che gli compete — per architettura.

Visibilità multi-cliente

Filtrare il caos manualmente

Sistemi globali senza separazione nativa. Chi lavora su più clienti deve filtrare tutto a mano, con rischio concreto di data leakage.

Client-centric nativo

Il cliente è il primo livello logico

Ogni vista, ogni dato, ogni notifica è costruita attorno al perimetro cliente dell'utente. Non un filtro — è l'architettura.

La suite

Due prodotti, un'unica piattaforma

Meridian Orbit gestisce la relazione con il cliente. Meridian Desk gestisce l'erogazione del servizio. Integrati nativamente, con il cliente sempre al centro.

Meridian Orbit

Gestione del cliente

CRM, offerte, SAL e documentazione contrattuale. Tutto ciò che riguarda la relazione con il cliente, dal primo contatto al rinnovo.

CRM Cliente
Anagrafica, referenti, storico relazione e comunicazioni.
Offerte & Contratti
Gestione offerte commerciali e documentazione contrattuale per cliente.
SAL
Stato di avanzamento lavori, milestone, rendicontazione attività.
Documentazione
Repository documenti per cliente: SLA contrattuali, allegati, procedure.

Meridian Desk

Erogazione del servizio

ITSM completo e cliente-centrico. SLA sulle code operative, governance tracciabile, compliance ISO 27001:2022 strutturale.

Incident Management
SLA automatici, routing sulle code, notifiche real-time.
Change Management
Workflow approvazione, analisi impatto, CAB.
SLA Engine
Queue-centric, business hours per cliente, breach monitor.
KPI & Audit Trail
Metriche real-time, CSAT, log immutabile ISO 27001:2022.
Portale Cliente
Self-service: apertura richieste, commenti e stato in tempo reale.
Email Engine
Ticketing via email con threading conforme e protezione anti-loop.

Disponibile ora

Scaricala e gira a casa tua

La Community Edition è pubblica e self-hosted: immagini Docker su registry, niente login, niente carta. La Enterprise sblocca tutte le feature avanzate — su richiesta.

Community Edition · Gratuita

Self-hosted, subito

Tutto il ciclo ITIL operativo, gratis: Incident, Problem, Change, CMDB + Asset/License, Knowledge Base, Service Catalog, Offerte, SLA, portale self-service, RBAC, CSAT, canale email.

docker pull ghcr.io/dadu14-code/meridian-arc/itsm-fpm-ce:latest
docker pull ghcr.io/dadu14-code/meridian-arc/itsm-web-ce:latest
docker compose -f docker-compose.community.yml up -d
Scarica · Guida completa Dettagli & cosa include

Enterprise Edition · Su richiesta

Quando il servizio è il business

Tutto della Community, più le feature per chi gestisce SLA contrattuali, marginalità e volumi reali. Distribuita via registry privato con accesso dedicato.

Major Incident & war room
Coordina le crisi senza improvvisare.
Skill routing & Supervisor
Il ticket giusto alla persona giusta, con il controllo sul carico.
Costing & Marginalità
Sai quanto ti costa ogni cliente, in tempo reale.
API · Webhooks · BI
REST API, Slack/Teams, feed Power BI/Tableau, forecasting, chatbot.
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Meridian Desk — in produzione

L'interfaccia
operativa

Ogni vista è costruita attorno al perimetro del cliente. Il ruolo dell'utente determina cosa vede, sempre e solo sui clienti assegnati.

localhost/clienti/acme/dashboard
Dashboard operativa Meridian Desk Lista ticket Meridian Desk Incident detail Meridian Desk KPI Dashboard Meridian Desk Home multi-cliente Meridian Desk

Ultimi rilasci · giugno 2026

Cosa è arrivato di recente

Meridian Desk evolve ogni settimana. Ecco le funzionalità entrate in produzione nell'ultimo ciclo di sviluppo, tutte già testate e in uso sul campo.

Firma digitale & consegna 6 giu
  • Ricevuta PDF firmata alla consegna del materiale, con reso e firma lato cliente
  • Firma documentale massiva: carica, invia e traccia su grandi volumi
  • Scopri la firma digitale →
Magazzino & asset IT 6 giu
  • Giacenze, cespiti serializzati (seriale, IMEI) e materiali di consumo
  • Assegnazione del materiale a tecnici e dipendenti, dal bene alla ricevuta firmata
  • Scopri magazzino e asset →
Autenticazione LDAP / AD 2 giu
  • Login con la directory aziendale (LDAP/Active Directory), sia lato MSP sia per ogni cliente sul portale
  • Provisioning automatico al primo accesso, identificativo stabile (GUID) e convivenza con OAuth
  • Disponibile in tutte le edizioni, Community inclusa
Edizioni & on-premise 1–2 giu
  • Tre edizioni — Community, Professional, Enterprise — dallo stesso codice
  • Immagini Docker su registry: Community pubblica, Enterprise privata con accesso dedicato
  • Licenza firmata Ed25519 e build anti-manomissione: l'edizione si attiva solo con licenza valida
Governance dei limiti 2 giu
  • Tetti di piano (agenti, clienti) applicati in modo uniforme e a prova di aggiramento
  • Vista licenza con l'uso effettivo in tempo reale
Costing & Marginalità 30 mag
  • Costo dell'effort per cliente e marginalità di commessa — sia fixed-price che time & material
  • Figure di servizio per-cliente con costo orario, gestite dal Service Manager e slegate dalle offerte
  • Cruscotti di marginalità e burn rate di commessa
Time tracking & Incident 25–30 mag
  • Time tracking obbligatorio su risposta e cambio stato, con snapshot del costo al momento del log
  • Incident più snello: Major e ciclo di vita ora dietro un'azione dedicata nell'header
  • Robustezza: fix Utenti & Ruoli, gestione re-inviti e dashboard team leader
Portale Cliente 24 mag
  • Apertura richieste self-service con priorità derivata automaticamente dal contratto SLA
  • Commenti bidirezionali con notifica immediata al team MSP
  • Aggiornamenti di stato in tempo reale lato cliente
Motore Email 24 mag
  • Conferma di apertura, risposte e cambi stato via email end-to-end
  • Threading conforme (Message-ID / In-Reply-To) e protezione anti-loop
  • Link diretti che puntano sempre al portale cliente corretto
Approvazioni Esterne 24 mag
  • Selezione dei responsabili cliente come approvatori, niente più email libere
  • Email di approvazione con link dedicato al contatto
  • Lista approvatori nel dettaglio e badge che si azzera a esito risolto
Operatività Tecnico 21–24 mag
  • Promote, riassegnazione, cambio categoria e coda dal dettaglio ticket
  • Bulk action su selezione multipla con export
  • Autocomplete @utente nel composer, time tracking rapido e KPI personali
Sicurezza & Governance 24 mag
  • Separazione rigida dei ruoli cliente-side dall'area MSP (Meridian Orbit)
  • Notifiche di stato estese a presa in carico, attesa terzi ed escalation
Deploy & Compliance 22 mag
  • Manifest Kubernetes pronti all'uso e hub di installazione documentato
  • Coerenza deploy self-build: chiavi KEK, healthcheck FPM, variabili d'ambiente

La roadmap

Cosa stiamo costruendo

Le prossime ondate, soprattutto sulla Enterprise Edition: amministrazione centralizzata e governance fine per ogni cliente — sullo stesso impianto cliente-centrico. Firma digitale e magazzino sono già disponibili.

Console di amministrazione Prossima
  • Integrazioni e gestione email centralizzate in un'area admin dedicata
  • Confine netto tra amministrazione e operatività quotidiana
Entitlement per cliente · no-code Prossima
  • Attivi e disattivi le funzionalità di ogni cliente da interfaccia, senza toccare codice
  • Controllo fine dei diritti, cliente per cliente

Per chi è pensato

Tre ruoli, tutto il ciclo

Dal Service Manager che governa la relazione al tecnico che chiude il ticket — ogni ruolo trova i suoi strumenti, sempre nel perimetro del cliente assegnato.

🎯

Service Manager

Visione completa del cliente

Dall'offerta firmata ai KPI operativi, dal SAL al prossimo rinnovo. Governance e operatività in un'unica vista per ogni cliente gestito.

⚡

Team Leader

Coordinamento operativo

Carichi, scadenze, SAL e performance del team per ogni cliente assegnato. Nessuna distrazione da clienti fuori perimetro.

🔧

Tecnico

Lavoro sul campo

Incident, change, problem e request nel contesto del cliente su cui stai lavorando. Interfaccia semplice, contesto sempre chiaro.

Come è costruito

Principi di design,
non feature da catalogo

Chi l'ha costruito

Nato da un problema reale

DD

Davide D'Urso

Service Manager & Fondatore

Service Manager operativo nel settore IT enterprise. Ho costruito Meridian ARC partendo da una domanda semplice: perché per gestire un cliente devo aprire quattro strumenti diversi che non parlano tra loro?

Il CRM per i contatti, un foglio per le offerte, un altro sistema per i SAL, l'ITSM per i ticket. Nessun contesto condiviso, nessuna visione unitaria. Meridian ARC nasce per risolvere esattamente questo — mettendo il cliente al centro di tutto, dall'offerta all'ultimo ticket di supporto.

Meridian Orbit Meridian Desk ISO 27001:2022 ITIL v4 Multi-cliente nativo 1.150+ test automatici

Domande frequenti

FAQ

Cos'è Meridian ARC? +

Meridian ARC è una suite operativa per chi gestisce servizi IT su più clienti enterprise. È composta da due prodotti integrati: Meridian Orbit (CRM, offerte, SAL, documentazione) e Meridian Desk (ITSM completo). Il cliente è il primo livello logico dell'intera architettura.

Qual è la differenza tra Orbit e Desk? +

Meridian Orbit gestisce la relazione con il cliente: anagrafica, referenti, offerte commerciali, SAL e documentazione contrattuale. Meridian Desk gestisce l'erogazione del servizio: incident, change, problem, SLA e KPI. I due prodotti condividono lo stesso modello dati cliente — non comunicano via API, sono integrati nativamente.

In cosa si differenzia da ServiceNow, Jira o un CRM tradizionale? +

ServiceNow e Jira sono ITSM globali senza gestione della relazione cliente. I CRM tradizionali non hanno ITSM né SAL. Meridian ARC nasce per coprire l'intero ciclo — dalla prima offerta all'ultimo ticket — con il cliente come asse centrale, non come filtro applicativo.

A chi è rivolto? +

A Service Manager, Team Leader e tecnici operativi di MSP, IT outsourcing e società di consulenza IT che gestiscono più clienti enterprise contemporaneamente.

È disponibile on-premise? +

Sì. L'intera suite è containerizzata per deployment on-premise — ideale per settori con compliance strette (bancario, sanitario, PA). Disponibile anche in modalità SaaS cloud. Stesso codice, stesse garanzie.

Quando sarà disponibile commercialmente? +

I moduli core di entrambi i prodotti sono già sviluppati e testati (1.150+ test automatici). Il rilascio commerciale è pianificato a breve. Registrati come early adopter per ricevere accesso anticipato e influenzare la roadmap.

Early access aperto

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come meriti.

Registra il tuo interesse per Meridian ARC. Niente spam — solo aggiornamenti sul rilascio e accesso anticipato a Orbit e Desk.

Nessuna carta di credito. Nessun impegno.